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2020/04/25

2020年母の日の営業においての営業方針です

今年も母の日(5月10日)まで2週間となりましたが、今年は新型コロナウィルスによる影響により、各方面に多大な影響が出ております。

当店においても以下の方法にて対応いたしますのでご理解ご協力をお願いいたします。

1 5月9日(土曜日)と5月10日(日曜日・母の日当日)の店頭での販売を自粛いたします。この両日はご注文(予約)いただいた方への商品のお渡しと配達のみに制限いたします。そのため新規のご予約も販売もできないことになります。
店内への入店はご予約の方のみとし、来店が重なった場合には外でお待ちいただくこともございます。

2 5月8日まで店頭でのご予約を受け付けいたします。お電話やメールでのご注文は5月1日(金曜日)で停止いたします。注文状況により、それ以前に受付を停止する可能性もございます。できる限り早めのご注文をお願いいたします。

3 efloraショッピングサイトでのご注文は30件に限定して受付いたします。30件に到達した時点で自動的に受付が止まります。例年ご利用いただいているお客様はお早めにご注文をお願いいたします。
また、宅配を利用した受付は致しません。すべて当店より直接配達できるエリアのみとなります。

4 店頭でのご注文で、当店直接配送エリア以外に宅配便を利用してお届けする場合、運送会社の状況によっては受付できない可能性がございます。現在すでに買い物自粛からのネットショッピング増による荷物量の増加と、いつどこで起こるかわからない運送業作業所でのコロナ感染者の発生により、宅配便は遅延発生の可能性が指摘されています。そのためご注文のつど確認致しますので、予めご了承ください。

お客様には多大なご不便になることは承知しておりますが、様々な要因によりこのような判断となりました。以下その要因をいくつかご説明させていただきます。

A 母の日には例年ですと多くのお客様が訪れ、ピーク時には店内に5名以上のお客様が入られることもございます。入店人数のコントロールも限られたスタッフでは難しく、また家族連れでのご来店も多いことから「三密」の状態になる可能性があり、感染対策が十分にできないと判断いたしました。お客様とスタッフの健康を第一に考えたいと思います。

B 代表者の私を含めスタッフ全員がコロナウィルスの感染者あるいは濃厚接触者になる可能性があり、その際店舗閉鎖並びにご予約いただいたご注文をキャンセルしなければならない状況もゼロではありません。ですのでご迷惑をおかけするリスク回避のため仕事量を減らすことといたしました。

C 全国に5月6日まで緊急事態宣言が発令され、その先緊急事態が解除される保証がなく、さらい厳しい事態になる可能性もございます。またそれとは逆に、7日から緊急事態が解除され人が多く出かけることもあり得ます。どちらにしても大きな振幅で仕事量が変わり、トラブルを誘発する可能性がございます。そのため現在の状況でご注文いただける方の分だけに仕事を限定して、確実で丁寧な仕事を目指したいと思います。

状況の変化に伴い、これらの対応は臨機応変に変更することもございますが、当面は

母の日のご注文受付は5月8日まで。ネット販売は30件までの個数限定。宅配は状況をその都度確認。

となります。母の日のご注文はぜひともお早めにお願いいたします。

また、業界内では5月いっぱいを母の日月間としてアピールし、10日にこだわらずお母さんへの感謝の気持ちをお伝えできるようお手伝いする、という呼びかけも始まっております。今年は特殊な状況ですので、ぜひとも柔軟な対応にご協力いただければ幸いです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

2020/04/12

2020年の母の日対応につきまして

2020年春、新型コロナウィルスにより多大な影響が出ています。我々花業界につきましても例外ではありません。1か月後に迫る母の日につきまして、当店の対応をお伝えいたします。

まず結論から申しあげます。明日4月13日より、1週間以上先のご予約は受付しないことといたしました。従いまして母の日に関しましても当面の間(少なくとも5月2日まで)ご予約の受付を停止いたします。母の日の1週間前5月2日までには最終的に母の日の営業をどのようにするか、あるいは営業を止めてしまうのかの判断をさせていただきます。

当面営業は継続いたしますが、営業時間を短縮し閉店時間を16~18時ごろにする場合や日曜月曜などを臨時休業にする可能性もございます。また、花の流通につきましても輸入花を中心に非常に不安定で先の読めない状況が続き、花材指定のご希望にそえない場合がございます。

以下、そのように判断した理由をご説明いたします。

4月12日現在、大都市だけにとどまらず地方都市においても感染経路不明の感染者が増えてきました。1か月後の予想は全くつきませんが、徳島においても今後感染者が増えると想定したうえで対応せざるを得ないと思います。

①感染者は小売店・飲食店の業者と顧客以外にも、医療関係者・警察官教員など各種公務員の他、運送業者にまで感染者が出ています。現在食料品や日用品では物流が確保されているようですが、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などの物流大手の物流センターなどに感染者が出ると大きな影響が発生し、宅配便での花の配送ができなくなる恐れがあります。(花は2日かけて配送することも同じものを1週間後に再配送することもできません)

②また徳島でも緊急事態宣言を伴う、外出の自粛や店舗の休業要請となる可能性もあります。そうなると不要不急の生花店は営業できなくなります。その場合、いただいていたご予約はすべてキャンセルとなり、返金などに時間がかかり、かなりのご迷惑をおかけすることとなります。

③さらにこれが一番重要ですが、わたくし店主や当店スタッフに感染者あるいは濃厚接触者が出た場合、即時にスタッフ全員が自宅待機(あるいは入院)となり、最低でも2週間全く営業ができない状態となります。もしその間にご予約をいただいていますとその仕事ができなくなるばかりか、最悪の場合ご注文主様にその連絡を取ることすらままならないことも考えられ、きわめて不誠実な顧客対応をせざるを得ない可能性がございます。当店は多くの社員を抱えていて何らかの補充や対応ができる企業的な体制ではなく、完全に個人の能力に依存している経営状態ですのでご理解いただければと思います。

ほかの生花店では、母の日予約を通常通り受け付けている店舗や、配達はできないが宅配のみ受け付けたり、店頭販売はやめてご予約分のお渡しだけにするなど、様々な工夫をしております。当店でも様々な方法を検討いたしましたが、いずれの方法にも現時点では対応が難しい点があり、やむなく最終決定を先送りし「当面1週間以上先のご予約は受け付けない」という方法を取らせていただくこととなりました。今後は情勢の変化や時間の経過とともに対応策を常に検討し、4月下旬から5月2日にかけて最終的な方針をお伝えすることといたします。

当店の対応不足によりお客様に大切な母の日のご注文でご迷惑をおかけしたくないとの思いと、当店がクラスターになってお客様に身体的なご迷惑をおかけするわけにはいかないという思いもございます。毎年当店をご利用いただいているお客様に大変なご不便をおかけすることは断腸の思いではございますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

  ポージィflowers 代表
  有限会社ポージーコーポレーション 代表取締役 熊川伸司

 

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